Излагаются основные принципы транспортно-экспедиционного обслуживания клиентов железнодорожного транспорта на современном этапе, обосновываются параметры качества обслуживания в условиях реформирования отрасли. Рассмотрены структура и функции СФТО. взаимодействие информационных технологи в транспортном сервисе. Учебное пособие составлено в соответствии с типовой программой дисциплины «Сервис па транспорте».